Güncelleme Tarihi: 12 Ağustos 2025
Martcini olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı hedefliyoruz.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak iade ve değişim işlemlerinizde size yardımcı oluyoruz.
1. Cayma Hakkı
- Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranız ile birlikte info@martcini.com adresine veya müşteri hizmetlerimize yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
- Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişisel istek veya özel ölçülere göre üretilen ürünler
- Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler (iç giyim, kulaklık, kozmetik vb.)
- Dijital ortamda anında ifa edilen hizmetler ve indirilebilir yazılımlar
- Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, CD, DVD vb. ürünler
3. İade Şartları
- Ürün, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte, kullanılmamış ve hasar görmemiş şekilde gönderilmelidir.
- İade işlemi, ürünün Martcini’ye ulaşmasından sonra başlatılır.
- İade kargo ücreti, ayıplı ürünler hariç olmak üzere müşteriye aittir.
4. Değişim Şartları
- Değişim talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekir.
- Değişim yapılacak ürün, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
- Stok durumuna bağlı olarak değişim yapılır, stokta yoksa iade süreci başlatılır.
5. Ayıplı Ürün İadesi
- Teslim aldığınız ürün hasarlı, kırık, eksik veya yanlış gönderilmişse, durumu 3 iş günü içinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekir.
- Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti Martcini tarafından karşılanır.
6. İade Süreci
- İade talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
- Size yönlendirilecek iade formunu doldurun.
- Ürünü orijinal kutusu ve faturası ile birlikte belirtilen kargo firmasına teslim edin.
- Ürün bize ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve iade onaylanırsa ödemeniz 14 gün içinde hesabınıza aktarılır.
7. İletişim
İade ve değişim işlemleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: [E-posta Adresi]
- Telefon: [Telefon Numarası]
- Adres: [Firma Adresi]